Devoluciones y garantías
Tu derecho a devolver o cambiar un producto, conforme a la ley aplicable en México.
Plazo para devoluciones
Cuentas con un plazo de 5 días naturales a partir de la entrega para solicitar la devolución de un producto que no haya sido abierto ni usado, conforme a los lineamientos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Condiciones
- El producto debe estar sellado, sin uso y en su empaque original.
- Conserva tu correo de confirmación de pedido como comprobante de compra.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Naturaleza Piel.
Productos con defectos de fábrica
Si recibes un producto dañado o con defectos de fabricación, escríbenos a [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotografías. Evaluaremos el caso y, de confirmarse el defecto, ofreceremos reposición o reembolso conforme a la normativa de PROFECO.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos desde la página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con los pasos a seguir.